ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN DER WEBSEITE WWW.HELPAL.COM FÜR KUNDEN
Stand: 23.02.2022
Inhalt
I VORBESTIMMUNGEN
Präambel
Definitionen
Geltungsbereich
II NUTZUNGSVERTRAG
Vertragsgegenstand
Registrierung & Vertragsschluss
Pflichten des Kunden
Bewertungen
Verfügbarkeit der Plattform
III VERMITTLUNGSVERTRAG
Vertragsgegenstand
Vertragsschluss, Buchungsprozess
Preise, Zahlungsablauf
Pflichten von Helpal
IV GEMEINSAME BESTIMMUNGEN
Haftung
Laufzeit, Beendigung des Vertrags
Hinweis zum Datenschutz
Schlussbestimmungen
I VORBESTIMMUNGEN
1. PRÄAMBEL
Helpal vermittelt unter anderem über die Website www.helpal.com und/oder unter Einbindung des Kundensupports von via E-Mail oder telefonisch Verträge für verschiedene haushaltsnahe Dienstleistungen für private und gewerbliche Kunden. Die Leistungen werden von selbständigen Dienstleistern von Helpal ausgeführt.
2. DEFINITIONEN
“AGB”: diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Kunden zur Nutzung der Webseite www.helpal.com .
“Bewertungen”: Einschätzung des Dienstleisters durch den Kunden nach der Erbringung der jeweils gebuchten Leistung durch die Vergabe von Sternen.
“Buchungsanfrage”: Anfragen für Dienstleistungen, die der Kunde über die Plattform, telefonisch oder per E-Mail unter Angabe von Ort, Zeit und Leistungsumfang stellt.
“Datenschutzerklärung”: Helpal Datenschutzhinweise, die auf der Plattform veröffentlicht und frei zugänglich sind.
“Dienstleistungen”: haushaltsnahe Dienstleistungen in Privathaushalten und/oder Gewerbeeinrichtungen.
“Helpal”: Helpal GmbH, Hansaring 33, 50670 Köln
“Kunde”: der Nutzer der Plattform, der Dienstleistungen auf der Plattform, ggf. unter Einbindung des Kundensupports von Helpal bucht.
“Nutzungsvertrag”: Vertrag zwischen dem Kunden und Helpal, um die Plattform zu benutzen.
“Partner”: Dienstleister, bzw. Subunternehmer, die Teil des Helpal-Netzwerks sind.
“Plattform”: die Webseite www.helpal.com.
„Dienstleistungsvertrg“: Vertrag zwischen dem Kunden und Helpal über die Erbringung von Dienstleistungen.
“Zahlungsdienstleister”: lizenzierter Zahlungsanbieter, der alle Zahlungen aus und im Zusammenhang mit den über die Plattform vermittelten Verträgen abwickelt.
3. GELTUNGSBEREICH
3.1 Diese AGB gelten für die Nutzung der von Helpal zur Verfügung gestellten Plattform zur Suche nach haushaltsnahen Dienstleistungen in Privathaushalten und Gewerbeeinrichtungen (Ziffer II). Für die Erteilung von Aufträgen für solche Leistungen durch Kunden und die Inanspruchnahme der Vermittlungsleistungen von Helpal gelten auch die AGB (Ziffer III).
3.2 Abweichungen von diesen AGB bedürfen der ausdrücklichen Zustimmung von Helpal.
II NUTZUNGSVERTRAG
1. VERTRAGSGEGENSTAND
Helpal stellt dem Kunden eine Plattform zur Verfügung, über die Kunden Dienstleistungen suchen sowie konkrete Buchungsanfragen stellen und verwalten können.
2. REGISTRIERUNG, VERTRAGSSCHLUSS, UNENTGELTLICHKEIT DER NUTZUNG
2.1 Der Vertragsschluss über die Nutzung der Plattform findet zeitgleich mit Abgabe der ersten Buchungsanfrage des Kunden statt und wird unter Ziffer III.2 der AGB näher erläutert.
2.3 Die Nutzung der Plattform ist unentgeltlich. Kosten fallen nur bei Buchung von Dienstleistungen an (siehe Ziffer III.3 der AGB).
3. PFLICHTEN DES KUNDEN
3.1 Der Kunde ist verpflichtet, bei der Buchung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben insbesondere zu seiner Identität, Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse sowie Bankverbindung oder Kreditkarte zu machen.
3.2 Für die Buchung von "Chauffeur-Diensten" ist der Kunde verpflichtet, eine ausreichende Haftpflichtversicherung des Fahrzeugs nachzuweisen, die den Helpal als Fahrer ausdrücklich einschließt (weiterer Fahrer ab 21 Jahren erlaubt).
4. BEWERTUNGEN
4.1 Der Kunde hat die Möglichkeit, den Dienstleister nach der Erbringung der jeweils gebuchten Dienstleistung durch die Vergabe von Sternen zu bewerten. Neben der Dienstleistung können hierbei auch die Pünktlichkeit und Freundlichkeit bewertet und in einem Kommentarfeld sonstige Mitteilungen eingetragen werden.
4.2 Bewertungen müssen auf nachweisbaren Tatsachen beruhen. Sie sind nach dem Gebot der Fairness sachlich zu verfassen und dürfen keinen beleidigenden, schmähenden, strafrechtlich relevanten oder sonst rechtswidrigen Inhalt haben (z.B. gewerbliche Schutzrechte Dritter verletzen). Bewertungen, die hiergegen verstoßen, werden nicht veröffentlicht bzw. gelöscht. Bewertungen stellen immer Äußerungen des Urhebers (Kunde) und keine Äußerungen von Helpal dar. Helpal prüft Bewertungen regelmäßig. Berechtigten Beschwerden über Bewertungen geht Helpal nach und schafft – wenn notwendig – Abhilfe.
4.3 Der Kunde räumt Helpal mit Absenden der Bewertung unentgeltlich die räumlich und zeitlich unbefristeten Nutzungsrechte an seinem Bewertungstext ein. Helpal ist berechtigt, frei über die Bewertung zu verfügen und sie insbesondere für weitere Bewertungsdienste zu verarbeiten und zu verwenden, ggf. an Dritte weiterzugeben und sie zu veröffentlichen.
4.4 Untersagt sind ungerechtfertigte Mehrfachbewertungen, Eigenbewertungen oder andere Formen des Versuchs, das Bewertungssystem verzerrend zu beeinflussen.
5. VERFÜGBARKEIT DER PLATTFORM
5.1 Helpal gewährleistet eine netztechnische Erreichbarkeit („Konnektivität“) der Plattform von 99% je Kalenderquartal. Ausgenommen von der gewährleisteten Erreichbarkeit der Plattform sind die im Folgenden bezeichneten Ausfallzeiten und Minderverfügbarkeiten. Diese gelten als ordnungsgemäße Leistungserbringung und werden nicht als die Verfügbarkeit beeinträchtigende Zeit angerechnet:
a) geplante Ausfallzeiten (insbes. zu Wartungszwecken) täglich zwischen 00:00 Uhr und 06:00 Uhr sowie an Sonntagen von 00:00 bis 24:00 Uhr;
b) nicht von Helpal zu vertretenden Ausfallzeiten, in denen die Erreichbarkeit der Plattform aufgrund von technischen oder sonstigen Problemen (z.B. höhere Gewalt, Verschulden Dritter einschl. DDoS-Attacken usw.) beeinträchtigt ist, welche Helpal auch unter Berücksichtigung marktüblicher Standards nicht verhindern konnte.
5.2 Helpal kann den Zugang zu der Plattform und den darüber abrufbaren Diensten auch außerhalb der Wartungsfenster beschränken, sofern die Sicherheit des Plattformbetriebes, die Aufrechterhaltung der Netzintegrität, insbesondere die Vermeidung schwerwiegender Störungen des Netzes, der zugrunde liegenden Software oder gespeicherter Daten dies erfordern, ohne dass dem Kunden hierdurch Rechte entstehen.
III VERMITTLUNGSVERTRAG
1. VERTRAGSGEGENSTAND
1.1 Helpal vermittelt zwischen Kunden und Dienstleistern Dienstleistungsverträge über die Plattform oder auf Anfrage des Kunden beim Kundensupport von Helpal telefonisch und/oder via E-Mail, wobei der Kunde den Umfang der Dienstleistung vorgibt.
1.2 Der Dienstleistungsvertrag für die Dienstleistungen kommt ausschließlich zwischen dem Kunden und Helpal zustande. Helpal wiederum beauftragt den jeweiligen Dienstleister bzw. Partner (siehe Ziffer III.2).
2. VERTRAGSSCHLUSS, BUCHUNGSPROZESS
2.1 Die von Helpal über die Plattform bereitgestellten Informationen stellen eine unverbindliche Aufforderung (invitatio ad offerendum) zur Abgabe einer Buchungsanfrage dar. Unabhängig von der Nutzung der Plattform kann eine Buchung auch im Anschluss an eine Beratung mit einem Helpal-Mitarbeiter via Telefon und/oder E-Mail erfolgen; in dem Fall gelten die nachfolgenden Informationen entsprechend, soweit die Buchung durch den Kunden über die Plattform vorgenommen wird.
2.2 Buchungsprozess der Dienstleistung:
a) Bei Auswahl der Dienstleistung legt der Kunde die Details für seine Buchungsanfrage nach von der Plattform vorgegebenen Kriterien fest. Nach Betätigen des Buttons „Weiter zur Bezahlung“ öffnet sich eine Seite, auf welcher die wesentlichen Buchungsangaben einschließlich zusätzlich anfallender Kosten nochmals zusammengefasst sind. Dort gibt der Kunde auch seine Email-Adresse, seine Telefonnummer sowie seine Adresse an. Bis zu diesem Zeitpunkt kann der Kunde seine Eingaben korrigieren, indem er im Buchungsprozess zurückgeht oder von der Vertragserklärung Abstand nehmen, z.B. indem er den Browser oder die App schließt.
b) Mit der Auswahl einer Zahlungsmethode und/oder dem Absenden seiner Buchungsanfrage über die Plattform durch Anklicken des Buttons „Zahlungspflichtig buchen“ gibt der Kunde ein rechtsverbindliches Angebot über die Vermittlung einer Dienstleistung nach den vom Kunden festgelegten Details ab.
c) Helpal sendet daraufhin dem Kunden eine automatische Empfangsbestätigung per E-Mail zu, in welcher die Buchungsanfrage des Kunden nochmals aufgeführt wird. Die automatische Empfangsbestätigung dokumentiert lediglich, dass die Buchungsanfrage des Kunden bei Helpal eingegangen ist und stellt noch keine Annahme des Angebots dar. Ein Vertrag über die Durchführung der Dienstleistung mit einem Partner kommt erst dann zustande, wenn Helpal die Buchungsanfrage durch eine E-Mail oder Statusänderung der Bestellstatusanzeige, die den Dienstleister vorstellt, annimmt. In dieser E-Mail oder in einer separaten E-Mail wird der Vertragstext (bestehend aus Buchungsdetails, AGB und Widerrufsbelehrung) dem Kunden von Helpal zugesandt (Vertragsbestätigung).
3. PREISE, ZAHLUNGSABLAUF
3.1 Es gelten die zum Zeitpunkt der jeweiligen Buchung aufgeführten Preise für Dienstleistungen.
3.2 Der Kunde kann zwischen den auf der Bestellabschlussseite aufgeführten Zahlungsmethoden wählen.
3.3 Alle Zahlungen aus und im Zusammenhang mit den über die Plattform vermittelten Dienstleistungsverträgen erfolgen über einen lizenzierten Zahlungsdienstleister auf Basis eines gesonderten Zahlungsdienstleistungsvertrages. Der Kunde stimmt zu, dass die Daten des Kunden zur Zahlungsabwicklung (insbesondere Kontonummer etc.) an den Zahlungsdienstleister weitergeleitet werden.
3.4 Der Kunde hat den in der Buchung dargestellten Gesamtpreis zu zahlen und dementsprechend den Einzug durch den Zahlungsdienstleister zu ermöglichen.
3.5 Sonstige Gebühren: Helpal behält sich das Recht vor, die Kosten des Zahlungsdienstleisters zu berechnen, wenn die Zahlung des in der Buchung dargestellten Gesamtpreises für die Dienstleistung und Benutzung der Plattform fehlschlägt und der Kunde dies zu vertreten hat. Dies ist insbesondere der Fall, bei
a) falschen oder abgelaufenen Daten,
b) Rückruf/Rückzug der Lastschrift nach der Abbuchung durch den Kunden,
c) nicht gedecktem/r Konto/Kreditkarte.
4. PFLICHTEN VON HELPAL
4.1 Helpal nimmt über die Plattform, telefonisch oder per E-Mail Buchungsanfragen entgegen und leitet die Annahme einer Buchungsanfrage an den Kunden weiter. Helpal ist nicht verpflichtet, für die Annahme einer Buchungsanfrage zu sorgen.
4.4 Helpal bearbeitet Umbuchungen und Stornierungen von Kunden. Wünscht ein Kunde die Änderung eines Termins für Dienstleistungen oder storniert er die Buchung, teilt Helpal dies dem Dienstleister unverzüglich mit.
4.5 Helpal bearbeitet auch Umbuchungen und Stornierungen von Dienstleistern. Ist der Dienstleister, der ursprünglich die Buchungsanfrage angenommen hatte, an den vom Kunden gebuchten Termin nicht mehr verfügbar, erstellt Helpal automatisch eine neue Buchungsanfrage mit den Angaben der letzten Buchungsanfrage des Kunden.
4.6 Helpal ist nicht zur Durchführung und Erfüllung der Verträge über Dienstleistungen verpflichtet und haftet – unbeschadet Ziffer 5.1 – nicht für Pflichtverletzungen der Dienstleister.
5. VERSICHERUNGEN
5.1 Haftpflichtversicherung: Ab dem 1. März 2022 unterhält Helpal eine Haftpflichtversicherung mit einer Deckungssumme von EUR 5.000.000, bei der jeder Dienstleister für den Fall von Schäden an Sachen des Kunden mitversichert ist. Macht ein Kunde einen Schaden durch Tätigkeiten des Dienstleisters geltend, zeigt Helpal den Schaden bei der Haftpflichtversicherung an. Dies gilt nur für Schäden, die einen Betrag von EUR 25 übersteigen. Die Haftung des Dienstleisters bleibt unberührt. Helpal ist zur Unterstützung bei der Schadensregulierung nicht verpflichtet. Die Durchsetzung von Ansprüchen gegenüber der Haftpflichtversicherung obliegt dem Kunden.
6. STORNIERUNGEN, UMBUCHUNGEN
6.1 Kunden können bestätigte Buchungsanfragen unter den in dieser Ziffer 6 dargestellten Bedingungen stornieren und umbuchen.
6.2 Für eine Stornierung oder Umbuchung, hat der Helpal in Abhängigkeit des Stornierungszeitpunkts einen Anspruch auf folgende Zahlung: Für eine Stornierung oder Umbuchung, die vor Beginn der Dienstleistung erfolgt, kann eine Gebühr in Höhe von 80% des Preises für den gebuchten Auftrag erhoben werden; die nach Beginn der Anfahrt des Dienstleisters oder nach Beginn der Dienstleistung erfolgt, kann eine Gebühr in Höhe von 100% des Preises für den gebuchten Auftrag erhoben werden. Dem Kunden bleibt unbenommen, nachzuweisen, dass dem Dienstleister ein geringerer Schaden als in Höhe der zuvor aufgeführten Stornierungsgebühren entstanden ist.
7. WIDERRUF
Kunden, die Verbraucher sind, können Dienstleistungsverträge mit Helpal nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen widerrufen.
Weitere Informationen hierzu unter Widerrufsbelehrung.
IV GEMEINSAME BESTIMMUNGEN
1. HAFTUNG
1.1 Helpal haftet nicht für die Durchführung des Dienstleistungsvertrages durch den Dienstleister und für im Zuge der Leistungen entstehende Schäden des Kunden.
1.2 Im Übrigen haftet Helpal bei einer Verletzung von vertraglichen und außervertraglichen Pflichten durch Helpal nach den gesetzlichen Vorschriften. Auf Schadensersatz haftet Helpal – gleich aus welchem Rechtsgrund – bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet Helpal nur
a) für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit,
b) für Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz und
c) für Schäden aus der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Verpflichtung, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des jeweiligen Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertraut und vertrauen darf (Hauptvertragspflicht)).
1.3 Ziffer III. 5. dieser AGB bleibt unberührt.
1.4 Die in dieser Ziffer genannten Einschränkungen gelten auch zugunsten von Helpals gesetzlichen Vertretern und Erfüllungsgehilfen, wenn Ansprüche direkt gegen diese geltend gemacht werden.
2. LAUFZEIT, BEENDIGUNG DES VERTRAGES
2.1 Nutzungsvertrag der Plattform zwischen dem Kunden und Helpal: Der Nutzungsvertrag beginnt durch die Nutzung der Plattform durch den Kunden und ist auf unbestimmte Zeit abgeschlossen. Er ist für beide Parteien jederzeit ordentlich kündbar. Die Kündigung durch Helpal muss in Textform erfolgen eine Kündigung durch den Kunden erfolgt durch Einstellung der Nutzung der Plattform.
2.3 Dienstleistungsvertrag zwischen dem Kunden und Helpal: Der Dienstleistungsvertrag zwischen dem Kunden und Helpal beginnt ab der Benachrichtigung per E-Mail, wie in Ziffer III.2 dieser AGB beschrieben ist. Er ist für beide Parteien jederzeit ordentlich unter Berücksichtigung der Bedingungen von Ziffer III.6 dieser AGB kündbar. Die Kündigung durch den Kunden muss in Textform gegenüber Helpal erfolgen (E-Mail an info@helpal.com genügt).
3. HINWEIS ZUM DATENSCHUTZ
3.1 Helpal erhebt, verarbeitet und nutzt personenbezogene Daten des Kunden wie in der Datenschutzerklärung, die auf der Plattform veröffentlicht und frei zugänglich ist, näher beschrieben ist.
3.2 Helpal wird dem Kunden seine Daten, einschließlich der Angaben über die vom Kunden gebuchten Leistungen, während der Laufzeit des Nutzungsvertrags zur Einsicht im Kunden-Profil zur Verfügung stellen und eine Möglichkeit zur Änderung bzw. Löschung der Daten anbieten. Hierzu hat sich der Kunde bei Helpal unter info@helpal.com zu melden.
4. SCHLUSSBESTIMMUNGEN
4.3 Vertragssprache: Vertragssprache ist deutsch.
4.4 Streitbeilegung: Die EU-Kommission hat eine Internetplattform zur Online-Beilegung von Streitigkeiten geschaffen. Diese Plattform dient als Anlaufstelle zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten betreffend vertragliche Verpflichtungen, die aus Online-Kaufverträgen erwachsen. Nähere Informationen sind unter dem folgenden Link verfügbar: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle ist Helpal weder verpflichtet noch bereit.
4.5 Sollten einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so bleiben die Wirksamkeit und Durchführbarkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.